在網(wǎng)購(gòu)商品頁(yè)面上找茬、利用PS偽造的工商投訴材料威脅商家涉嫌“違法”、以撤訴為條件向商家索要錢財(cái)……近日，在阿里安全的技術(shù)協(xié)助下，浙江嘉興市公安局南湖分局打掉了一個(gè)專門在網(wǎng)上進(jìn)行惡意投訴敲詐勒索的“極限詞流氓”團(tuán)伙。

據(jù)嘉興南湖分局大橋刑偵隊(duì)民警介紹，犯罪嫌疑人吳某、陶某、劉某三人利用商家不懂法、怕麻煩等心理，今年以來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上累計(jì)投訴9000余次、涉及商家近9000家，目前已經(jīng)查明的涉案金額超過6萬(wàn)元，警方仍在進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)涉案情況

據(jù)警方透露，本案系全國(guó)首次對(duì)網(wǎng)上利用廣告法極限詞惡意投訴進(jìn)行敲詐勒索的犯罪嫌疑人進(jìn)行批捕。

QQ上討價(jià)還價(jià)花錢消災(zāi)

“你的店鋪中使用了廣告法極限詞，我投訴到工商了，想要撤銷投訴就到QQ上來(lái)找我。”今年5月，在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)展品道具生意的周老板收到了這樣一條買家投訴留言，他明白麻煩又來(lái)了。

周老板介紹，“找來(lái)的人剛在網(wǎng)上下單就秒退貨，只是為了形成一個(gè)訂單、有投訴通道來(lái)聯(lián)系我，并不是真的要買東西”。

這次聯(lián)系周老板“花錢消災(zāi)”的人，還附上了一張他在工商局網(wǎng)站上投訴的截圖，“這個(gè)買家跟我說(shuō)，工商局已經(jīng)受理了他的投訴，如果不給他錢撤銷，就等著工商局來(lái)處罰。”

周老板表示，自己也不清楚自己的網(wǎng)上店鋪在宣傳中使用的文字是不是真的違反了廣告法，“做生意哪有不夸自己的商品的，我們平常也盡量避免用‘最好’‘最優(yōu)’這樣的詞，但商品頁(yè)面上那么多介紹在不斷更新，難免就會(huì)有沒注意到的地方。”

“投訴的人在QQ上說(shuō)，像‘高檔’這樣的詞都不能在頁(yè)面上使用。一旦工商局介入，少說(shuō)得罰個(gè)一二十萬(wàn)，而讓他撤銷投訴只要花2000元。”聽到這些，周老板一時(shí)有點(diǎn)慌了神，本著息事寧人的態(tài)度，他跟投訴者討價(jià)還價(jià)，最終以1000元的價(jià)格私了。

然而沒過多久，周老板又接到了一個(gè)手段完全相同的投訴，只不過這次對(duì)方只要500元。“經(jīng)歷過5月的事情后，我已經(jīng)讓店員仔細(xì)檢查商品頁(yè)面，替換掉了一些敏感用詞，怎么還會(huì)違規(guī)？”看著對(duì)方的工商投訴受理記錄，周老板還是給了錢，不過覺得事有蹊蹺，像是被同一伙人盯上了，于是便向嘉興南湖分局報(bào)了案。

（圖說(shuō)：嘉興警方公布的犯罪嫌疑人與商家聊天記錄。）

利用商家畏懼心理屢次得逞

據(jù)警方查明，吳某、陶某、劉某三人利用網(wǎng)上搜索得來(lái)的所謂“極限詞庫(kù)”，在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上不斷“物色”合適的商家和鏈接，一旦匹配到商家的頁(yè)面上存在相關(guān)或相似內(nèi)容，便截圖保留證據(jù)，并通過秒拍秒退的方式形成訂單，以商品存在違反廣告法極限詞規(guī)定的理由，投訴商家。

在投訴的同時(shí)，這伙人還會(huì)上傳在工商部門投訴的截圖，并引導(dǎo)商家轉(zhuǎn)移到電商平臺(tái)外的聊天工具上“談判”，進(jìn)一步威脅商家給錢，金額從幾百到上千不等。而事實(shí)上，他們所投訴商家涉嫌違規(guī)的內(nèi)容，大多是牽強(qiáng)附會(huì)；那些所謂向工商部門投訴的“截圖”，也全是通過PS方式偽造的，并不存在。

嘉興南湖分局大橋刑偵隊(duì)民警沈獻(xiàn)介紹，在作案過程中該團(tuán)伙的三人分工明確——劉某主要負(fù)責(zé)尋找涉嫌違規(guī)的商品鏈接，吳某主要負(fù)責(zé)偽造工商投訴材料，陶某主要負(fù)責(zé)在網(wǎng)店下單、退貨和談判。

“該犯罪團(tuán)伙正是利用了不少商家不懂法、怕麻煩的心理，以投訴、工商處罰來(lái)威脅商家私了，進(jìn)行敲詐勒索。”沈獻(xiàn)表示，“商家是否違反廣告法，應(yīng)當(dāng)由工商部門來(lái)認(rèn)定，不能僅僅聽信不法分子的一面之詞而落入圈套。”

7月中旬，警方兵分兩路，分別在金華義烏、臺(tái)州溫嶺抓獲3名犯罪嫌疑人，當(dāng)場(chǎng)查獲一批作案設(shè)備、偽造材料。目前，吳某等三人已經(jīng)被檢察院批準(zhǔn)逮捕，這是全國(guó)首次對(duì)網(wǎng)上利用極限詞惡意投訴進(jìn)行敲詐勒索的犯罪嫌疑人進(jìn)行批捕。

根據(jù)警方目前掌握的情況，利用上述犯罪手段，吳某等三人今年以來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上累計(jì)投訴9000余次，涉及商家近9000家，目前已經(jīng)查明的涉案金額超過6萬(wàn)元，警方仍在進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)涉案情況。

“在辦案過程中，我們發(fā)現(xiàn)雖然受害賣家不少，但實(shí)際報(bào)案的寥寥無(wú)幾，警方聯(lián)系商家取證也較為困難，一些賣家在接到警方電話后也并不配合。”沈獻(xiàn)介紹。

極限詞使用相關(guān)規(guī)定較模糊

浙江大學(xué)光華法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任高艷東表示，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新型違法犯罪行為高發(fā)，一些不法分子打著法律的擦邊球，以表面合法的方式牟取不法利益，各地執(zhí)法、司法機(jī)關(guān)對(duì)此認(rèn)識(shí)不一，處理結(jié)果也有所差異；而嘉興警方此次打擊在網(wǎng)上利用極限詞惡意投訴進(jìn)行敲詐勒索的犯罪團(tuán)伙，實(shí)現(xiàn)了對(duì)此類犯罪嫌疑人的首次批捕，具有重要的示范意義。

像吳某等三人這樣，利用極限詞對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索，只是現(xiàn)實(shí)中不法分子濫用維權(quán)渠道，進(jìn)行惡意投訴的表現(xiàn)形式之一。

今年3月，深圳搗毀了以李某等6人為主、以打假之名對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索的“職業(yè)索償人”黑惡團(tuán)伙。目前，李某等6名犯罪嫌疑人因涉嫌敲詐勒索罪，已被檢察機(jī)關(guān)提起公訴。

高艷東認(rèn)為，對(duì)于惡意投訴現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)從個(gè)案中反思，通過制度優(yōu)化、規(guī)則完善來(lái)不斷解決這一社會(huì)問題：“比如對(duì)于極限詞使用的規(guī)定一直都很模糊，政府應(yīng)當(dāng)通過發(fā)布更為細(xì)化的規(guī)定、指南等加強(qiáng)引導(dǎo)，明確極限詞的范圍和禁用情形，既讓商家弄清楚，也杜絕不法分子鉆漏洞。”

針對(duì)惡意投訴現(xiàn)象，各網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也不斷采取有關(guān)防范措施。以阿里巴巴為例，平臺(tái)開展了全網(wǎng)規(guī)則普法、商品一鍵自檢、圖文違規(guī)攔截、培訓(xùn)考試系統(tǒng)四大舉措，幫助商家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。